亚洲精品第一在线影院,中文字幕人妻丝袜1页,又粗又大又黄又爽的免费视频,日本久久高清免费观看

　　您是否曾經(jīng)因App的某個功能必須充會員使用，接受了App“連續(xù)付費(fèi)”的協(xié)議，但是想要取消“自動續(xù)費(fèi)”時又怎么都找不到取消的選項？

　　近年來，如此麻煩的自動續(xù)費(fèi)，頻頻遭到消費(fèi)者投訴，“進(jìn)坑”容易“出坑”難，“自動續(xù)費(fèi)”都有哪些陷阱，來看記者的調(diào)查。

　　前不久，溫州市消費(fèi)者李女士投訴稱，她通過蘋果App Store下載了一款視頻剪輯類軟件，軟件首頁上醒目地標(biāo)明了“7天免費(fèi)試用，之后按298每年自動續(xù)費(fèi)”的字樣，她選擇了先試用。但在試用過程中，李女士對試用效果并不滿意，于是決定不再使用，并卸載了這款軟件。但是過了試用期之后，她突然看到自己的賬單上多了一筆開支，發(fā)現(xiàn)自己還是被強(qiáng)制收了費(fèi)，李女士認(rèn)為，商家行為屬于強(qiáng)買強(qiáng)賣，于是想找商家理論，但根本聯(lián)系不到后臺售后客服。于是李女士上網(wǎng)查詢到該商家有關(guān)信息，并通過溫州市12345熱線平臺進(jìn)行了投訴。

　　消費(fèi)者 李女士：我覺得這方面確實不是很合理，應(yīng)該給我們一個確認(rèn)，在扣款之前試用期使用是否滿意，要不要繼續(xù)續(xù)費(fèi)，我覺得跟我們再確認(rèn)一下會更合理。還有試用跟真正使用訂閱，我覺得不應(yīng)該是這種捆綁方式。

　　溫州市鹿城區(qū)市場監(jiān)管部門接到李女士的投訴后，第一時間介入調(diào)查。

　　浙江省溫州市鹿城區(qū)市場監(jiān)管局南匯市場監(jiān)管所副所長 卓俠心：因為7天可以免費(fèi)使用，但7天后直接就變成了自動續(xù)費(fèi)了，但是商家提示消費(fèi)者的這段字很小很小，消費(fèi)者無法進(jìn)行辨認(rèn)或者識別。

　　執(zhí)法人員注意到，自動續(xù)費(fèi)的提示信息很不“顯眼”，常常容易被忽略，導(dǎo)致消費(fèi)者在不充分知情的情況下“被迫”開通了付費(fèi)會員。而針對這一問題，涉訴商家卻表示，這是因為不同手機(jī)系統(tǒng)存在不同的操作要求而導(dǎo)致的。

　　涉訴商家：安卓系統(tǒng)也會有訂閱，但是安卓這邊訂閱，有一些可以直接在App里面關(guān)閉，但是蘋果就必須用戶本人進(jìn)入設(shè)置，然后在個人賬戶訂閱里面去關(guān)閉。

　　部分App自動續(xù)費(fèi)取消訂閱難

　　按照涉訴商家所說，李女士被自動續(xù)費(fèi)，是因為她沒有在蘋果手機(jī)系統(tǒng)個人賬戶下進(jìn)行“關(guān)閉訂閱”的操作，所以被默認(rèn)為繼續(xù)訂閱。針對這一說法，很多消費(fèi)者都表示不理解。

　　消費(fèi)者 范先生：我也經(jīng)常遇到這個問題，在試用時候提示字體特別小，我們有時候經(jīng)常會忽略掉，根本看不清。然后7天試用期結(jié)束之后，就直接把錢從賬戶里劃走了，我感覺也不太合理，至少在劃錢之前給我們一個提示。

　　不知情被扣費(fèi)

　　侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益

　　專家指出，自動續(xù)費(fèi)問題的核心在于沒有充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，消費(fèi)者在不充分知情的情況下，沒有經(jīng)過同意就被直接扣除了費(fèi)用。

　　中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長 陳音江：這里面最大的問題，第一次只要授權(quán)了之后，后面不通知，就一直在扣費(fèi)，哪怕把這個App卸載了，完全不使用了，仍然在扣費(fèi)。即使你沒有享受這種服務(wù)，實際上也一直在扣費(fèi)，那就嚴(yán)重導(dǎo)致消費(fèi)者的知情權(quán)和財產(chǎn)的安全受到侵犯。

　　目前，在市場監(jiān)管部門工作人員的積極調(diào)解下，商家給李女士退了款。但是還有更多有類似遭遇的消費(fèi)者依然在為解決問題而苦惱。

　　消費(fèi)者 倪女士：我和我的同事都遇到過，比如首月一元，后面就可能99包月，后面大家都不知道怎么扣費(fèi)的，也沒有通知你。所以不知不覺，已經(jīng)過了好幾個月，你才反應(yīng)過來。

　　根據(jù)黑貓消費(fèi)投訴平臺的數(shù)據(jù)，僅在2023年4月1日至2024年3月31日一年的時間內(nèi)，這一家平臺就接到自動續(xù)費(fèi)投訴70011次，消費(fèi)者合計損失金額超過兩千萬（21963639.54元）。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會表示，有關(guān)網(wǎng)絡(luò)自動續(xù)費(fèi)的消費(fèi)投訴主要集中在開通付費(fèi)服務(wù)前的侵權(quán)問題和服務(wù)過程中的權(quán)益保障問題兩方面。

　　中國消費(fèi)者協(xié)會投訴部副主任 郭耀宗：主要表現(xiàn)為以低價免費(fèi)試用等形式誘導(dǎo)消費(fèi)。還有比如到期未盡到有效提示義務(wù)；強(qiáng)制提前續(xù)費(fèi)；還有消費(fèi)者取消自動續(xù)費(fèi)以后，已付費(fèi)服務(wù)被立即終止；還有自動續(xù)費(fèi)退費(fèi)難，關(guān)閉自動續(xù)費(fèi)以后仍被扣費(fèi)以及無法聯(lián)系人工客服等。

　　中消協(xié)表示，現(xiàn)在網(wǎng)站和App的各種付費(fèi)會員越來越多，有的首月優(yōu)惠、次月高價，有的默認(rèn)勾選、擅自扣款，讓消費(fèi)者防不勝防。

　　《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實施條例》今年7月1日起施行。《條例》規(guī)定，經(jīng)營者采取自動展期、自動續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動展期、自動續(xù)費(fèi)等日期前，以顯著方式提請消費(fèi)者注意。 

來源：央視新聞    | 撰稿：    | 責(zé)編：汪杰菲    審核：張淵

新聞投稿：184042016@qq.com    新聞熱線：135 8189 2583