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 　　近日，工行嘉善城南支行的網(wǎng)點負責(zé)人就收到了客戶的致謝信息，感謝她培養(yǎng)的好員工，為他們提供了熱情、細致、周到的服務(wù)。這表揚的是誰？

　　7月的一天，兩位傴僂著腰的老人冒著大雨來到了城南支行，看到老爺爺扶著行動不便的老奶奶，網(wǎng)點員工立即推著輪椅上前，讓老奶奶坐下來，再耐心細致的詢問了客戶的需求。

　　在了解到情況后才明白，老爺爺?shù)膫€人養(yǎng)老金賬戶是開立在工商銀行的，他想把老奶奶的代發(fā)養(yǎng)老金也轉(zhuǎn)移到工商銀行，這樣老兩口結(jié)伴取退休金會方便一些。現(xiàn)場經(jīng)理全程熱情地接待和跟進了這一對老夫妻的業(yè)務(wù)，從指導(dǎo)填寫申請表，引導(dǎo)至柜面開卡，到自助機具激活全程陪同，熱情的服務(wù)和強大的專業(yè)知識得到了客戶的認可和由衷的滿意。尤其是辦理完業(yè)務(wù)把兩位老人送出門時，現(xiàn)場經(jīng)理看到被淋濕的電瓶三輪車時，立即沖進網(wǎng)點拿了毛巾給爺爺把坐墊擦干，并幫奶奶穿好雨衣，整理好雨衣帽子的這一舉動更是讓老人享受到了親人般的關(guān)懷。這才有本文開頭那一幕。

來源：中國網(wǎng)    | 撰稿：通訊員 程佳琪/文    | 責(zé)編：陸姍姍    審核：張淵

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