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工行嘉興分行依托“工行驛站” 擦亮“金融為民”底色
發布時間 | 2024-07-15 09:56:26    

   工行嘉興分行打造“工行驛站”便民服務陣地,豐富網點服務內涵、延伸網點服務觸角、共享網點服務資源,開展“驛啟新生活”系列主題活動,不斷提升金融服務的適應性、普惠性和競爭力,書寫新時代“民生答卷”。

  軟硬兼施提升服務實力

  工行嘉興分行切實優化“工行驛站”硬件環境,開放休息座椅、飲水設施、充電設施、Wi-Fi無線網絡、點驗鈔機等服務硬件設施,以及急救箱、輪椅、打印機、老花鏡、拐杖、口罩、紙巾、雨披、雨衣等服務用品,面向廣大群眾提供“渴了能喝水、熱了能乘涼、冷了能取暖、累了能休息”的普惠性服務,真真切切地為到店客戶提供便利化服務。

  該行不斷提升服務軟實力,全轄各網點立足廳堂陣地,通過擺放宣傳折頁、展示統一宣傳海報、跑馬燈滾動播放宣傳口號、開展金融知識普及微沙龍等方式,做好金融宣教,多角度、全方位地向社會公眾普及金融知識,并開展“所有美好接踵而至借記卡活動”“遺產繼承一件事”數字化運用工作等特色服務項目,助力提升到店客戶的風險防范意識和金融素養。

  該行利用“工行驛站”開展“夏日送清涼”活動,為長期在戶外工作的環衛、交警、巡警、快遞、外賣、出租車司機等廣大戶外勞動者開辟臨時休息場所,為他們送去清涼和健康。

  跨界融合構建惠民生態

  該行貫徹跨界共享理念,積極開展跨界合作,將“工行驛站”建設延伸到政務、普惠、公益、財富等多種場景,全覆蓋、多方位搭建服務場景,打造“工行驛站+”特色服務網點,切實提升客戶體驗。

  工行嘉興平湖支行營業部設立“工行驛站+反詐”,與市公安局聯動配合,按照“警銀聯動”的工作機制,雙方選派骨干人員進駐工作站,提高反詐工作處理的時效性,并定期推出警銀聯合宣教活動,有效提升反詐防控工作質效。

  工行嘉興海寧白漾支行聚焦老年客群,打造“夕陽紅·幸福驛站”,在網點顯眼處張貼“幸福驛站”標識,在臺階處貼上“小心地滑”“小心臺階”等提醒標志,切實做好老年客戶各項工作,努力打造敬老適老網點,營造“工行驛站+幸福”的良好氛圍。

  工行嘉興桐鄉濮院支行搭建“工行驛站+工商服務”政府場景,開展營商業務直連,可實現一站式開戶,有效助力濮院地區中小企業、個體工商戶“最多跑一次”,打造泛金融服務生態,最大程度利企便民,不斷提升人民群眾滿意度。

  挖掘亮點打造特色品牌

  工行嘉興分行抓住節假日和社會熱點事件流量窗口,開展“驛啟新生活”系列主題活動,提升“工行驛站”公益惠民服務口碑與社會形象。在剛剛過去的兩個月中,該行依托“工行驛站”舉辦“驛啟奮斗路”“驛啟成長路”“驛啟追夢路”等主題活動120余次,服務客戶群眾近6000人次。

  轄內各支行積極走出網點,開展特色化品牌活動。在學雷鋒日、“三八”婦女節、“3·15”消費者權益保護日、“五一”勞動節、“六一”兒童節等節點,走進學校、社區、鄉村、景區、商圈、市場等地開展金融知識集中普及活動;在母親節、端午節期間組織插花、手作團扇、制香囊等節日主題活動;在中高考期間設置“助考驛站”,以專業的金融服務和全方位的安心關懷,為學子們保駕護航。

  轄內支行積極組建青年志愿者隊伍,走進社區、福利院等各類場所開展志愿服務活動。轄內嘉興海鹽支行與海鹽縣青少年宮、海鹽縣反詐辦、光明社區聯合開展“我是小小金融家”少兒金融知識公益講堂活動,增強少年兒童金融意識。轄內浙江示范區支行聯合嘉善縣慈善總會,開展“同善星期六”活動,開展慈善義賣、文化藝術表演、現場DIY親子手繪與游戲等,助力公益,也在孩子們心中播下愛的種子。

  工行嘉興分行將依托“工行驛站”,不斷完善服務體系,并借助科技力量探索發展新路徑,深刻踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”服務理念,傳遞工行溫度,傳播工行正能量,以實際行動踐行大行社會責任。(工行嘉興分行供稿)

來源:中國網    | 撰稿:辛文    | 責編:陸姍姍    審核:張淵

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