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近年來，我國居民保險意識不斷增強，很多人都會考慮在力所能及的時候為將來做打算，購買保險為生活增添保障。與此同時，有關保險的投訴也開始增多，不少保險公司都在考慮如何提高售后服務質量，保護消費者權益不受損害，這里就讓我們來看看平安保險投訴是怎么做的。

平安保險投訴服務贏得消費者好評

平安保險為消費者提供了暢通的投訴渠道，除線下投訴外，線上更是平安保險投訴打造的渠道之一。平安保險的官方服務平臺——平安金管家APP為用戶提供一站式“數字門店”服務，引進數字技術改進自助業務流程，升級線上服務能力，打造出一站式“問問題、查保單、辦業務、享權益、買保險”平臺。客戶使用平安金管家APP，可辦理咨詢、購買保險、理賠等業務，服務體驗更優質，線上辦理更便捷。

打開這款APP的“投訴維權指引”，用戶可以查詢到平安保險投訴的六大受理渠道：維權專線、全國投訴電話、7*24小時在線客服、線下營業網點、平安保險官方網站和平安人壽微信公眾號，消費者可以選擇任意一種方式進行投訴，維護自己的權益。

值得一提的是，平安人壽消費者維權專線，這個平安保險投訴渠道，是一條“一站直達”人工熱線，全部由人工坐席接待用戶投訴，沒有電話轉接過程，用“專人專辦”的VIP式服務解決客戶提出的投訴問題。

不少撥打過平安保險投訴電話的消費者表示，這條電話確實與眾不同，“一打就通”、“客服態度好，解決問題很誠懇”、“肯為消費者考慮”。客戶認為平安保險投訴的渠道比較暢通，有助于解決問題，客戶的好評，就是對平安保險售后和平安保險投訴的肯定。

平安保險投訴幫助客戶挽回損失

消費者的真實體驗可以讓我們進一步了解平安保險投訴的服務質量，讓我們通過一個案例來進行解讀。

2023年5月，平安保險投訴工作人員小劉接到一個投訴電話，客戶王先生表示想退掉一家人購買的重疾險，但是由于業務員并未詳細解釋退保相關規定，造成他的退保損失，現在要求為他辦理全額退保。

在和王先生的溝通過程中，小劉發現王先生很可能遭遇了退保騙局，財產存在受騙風險，立即向客戶耐心解釋退保規定、保險條款等，提醒王先生警惕退保風險，最終王先生認可了小劉的建議，并未辦理退保。2023年年末，王先生的母親罹患腸癌住院，業務員幫助王先生辦理理賠，并申請到10余萬元重大疾病賠款，解決了燃眉之急。王先生此時方才真正認識到保險的重要性，感慨說多虧了平安保險投訴客服的耐心勸解，不但幫他挽回了退保的經濟損失，更在家庭遭遇變故時幫他們撐起了一頂傘，保護家庭免遭風雨侵襲。

平安保險投訴電話遏制退保亂象

近年來，退保亂象頻發，嚴重擾亂保險市場發展。這是一種嚴重損害消費者權益的不法行為，受到保險監管單位高度重視，2020年4月，相關單位即發布了《關于防范“退保”有關風險的提示》，提醒消費者警惕退保風險。

平安保險投訴工作人員發現，他們處理的消費者投訴大部分與退保有關，許多不知情的保險客戶被網絡上各種退保宣傳吸引，被引導退掉保險并購買中介分享的高額保險、理財產品等，許多人因此被騙取了中介費、保險費等，個人重要隱私泄露，并因退保失去保險保障，等到風險暴露時方才追悔莫及。

反過來，一些撥打平安保險投訴電話的客戶卻因此“逃過一劫”。憑借豐富的工作經驗，幾乎每一名平安保險投訴客服都能在接聽客戶電話后準確地判斷出他們是否遭受了退保騙局，并耐心地為客戶提供解決方案，幫助他們維護自己的權益，達成投訴訴求。在平安保險投訴部門的努力下，平安保險退保亂象也得到了有效遏制。

保險重在售后，重視消費者投訴，就是維護消費者權益的具象化體現。平安保險投訴堅持做有溫度的服務，認真負責對待每一位消費者的投訴，把消費者的利益放在前面，認認真真做好平安保險投訴，堅持把客戶權益放在前面，不斷提升客戶服務質量，讓投訴更暢通、解決效率更高，這是平安保險投訴始終不變的服務宗旨。

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來源：東方網    | 撰稿：平安保險    | 責編：谷晟    審核：張淵

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